POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Distribuidora Médica, comprometidos con la excelencia y la seguridad en la distribución de insumos para la salud y medicina estética a nivel nacional, establecemos los lineamientos, plazos y restricciones bajo los cuales proceden las reclamaciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

PRIMERO. Plazo Único para Reclamaciones

Derivado de la naturaleza sensible, el manejo especializado y los estándares de control sanitario de los productos de medicina estética que comercializamos, el cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 24 horas naturales contadas a partir de la fecha y hora de entrega del pedido para reportar cualquier anomalía, daño físico o error en su paquete. Transcurrido este lapso, no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo.

SEGUNDO. Restricciones Sanitarias y No Devolución

Por razones estrictas de salud pública, seguridad sanitaria y control de calidad de los insumos médicos (tales como toxina botulínica, ácido hialurónico, bioestimuladores y productos inyectables):

• No se aceptarán ni autorizarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, que presenten sellos de seguridad alterados o rotos, o cuyos requerimientos de conservación y cadena de frío se consideren comprometidos tras su recepción.

TERCERO. Causas Válidas para Cambio o Reembolso

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso solo procederán de forma excepcional bajo las siguientes dos causas debidamente comprobadas:

1. Error de almacén: Cuando el producto enviado por parte de nuestra distribuidora no corresponda al artículo o especificación adquirido por el cliente en su orden de compra.

2. Daño físico en el empaque: Cuando el producto presente un daño físico evidente en su empaque original ocasionado directamente por la empresa de paquetería al momento de la entrega, el cual debió ser reportado dentro del plazo de las primeras 24 horas.

CUARTO. Forma y Método de Reembolso

En los casos extraordinarios donde la reclamación resulte procedente y se apruebe la devolución de recursos económicos, la forma en que se efectuará el reembolso dependerá del medio de pago original utilizado por el cliente:

• Devolución a través de la pasarela de pagos: Reembolso directo a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se efectuó la transacción original.

• Transferencia bancaria (SPEI): Depósito a la cuenta bancaria del titular que realizó la compra, previa solicitud de sus datos interbancarios.

QUINTO. Gastos de Envío por Devolución

• Si la devolución o reposición deriva de un error imputable directamente a nuestra distribuidora (error en producto enviado o daño logístico justificado), Distribuidora Médica asumirá el costo correspondiente al reenvío o gestión de retorno.

• En el supuesto de que el cliente se haya equivocado al seleccionar o solicitar el producto, los costos de envío de devolución y reenvío correrán estrictamente por cuenta del cliente, sujeto siempre a la validación de que el producto conserve sus sellos intactos.